60 pymes de todo el país fortalecieron sus negocios con herramientas para mejorar la experiencia de sus clientes

La iniciativa, desarrollada por segundo año consecutivo por el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) a través la Unidad de Fomento y Desarrollo Empresarial (UFODE) y Mucap, con la articulación con el Programa de Becas del Sistema de Banca para el Desarrollo, buscó que las empresas participantes adquirieran herramientas que pudieran llevar directamente a sus negocios para mejorar la experiencia de sus clientes y, con ello, fortalecer sus procesos de venta y fidelización.

La relevancia de fortalecer a este sector se refleja en su peso dentro del tejido productivo nacional. De acuerdo con el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), las pymes representan alrededor del 95% del parque empresarial de Costa Rica, según datos consignados en su Estrategia Nacional de Articulación Productiva

En este contexto, generar oportunidades para que estas empresas desarrollen nuevas capacidades, comprendan mejor las necesidades de sus clientes y adopten herramientas que les permitan responder a los cambios del mercado se convierte en un aporte para su competitividad y para el dinamismo de la economía nacional.

Bajo el concepto “ Vive Pyme, Diseña experiencias que venden”, las personas participantes trabajaron durante la jornada en el análisis del recorrido que realiza un cliente desde el primer contacto con una empresa hasta la compra y las etapas posteriores, con el propósito de identificar aquellos puntos que pueden generar fricciones y aquellos que representan oportunidades para construir experiencias positivas y memorables.

A través de diferentes estaciones de trabajo, las empresas analizaron sus procesos de descubrimiento, primer contacto, compra y experiencia, además de identificar momentos de dolor y oportunidades para generar experiencias que favorezcan la fidelización.
La capacitación también incorporó herramientas relacionadas con inteligencia artificial y automatización, con demostraciones de aplicaciones para ventas y atención al cliente, así como ejercicios para analizar cómo estas tecnologías pueden utilizarse en las operaciones de una PYME sin perder el componente humano de la relación con sus clientes.