▶︎ Vídeo Sutel evaluó calidad de internet fijo en el país y un operador no cumple con el umbral mínimo.
Mediciones revelaron que Telecable incumple con el mínimo establecido y usted como usuario puede hacer su reclamo.
La Evaluación Nacional de Calidad de Internet Fijo 2023 muestra mediciones por provincia durante las 24 horas del día de los 4 operadores que abarcan el 90.5% del mercado: Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo.
Esta evaluación fue realizada entre el 1º de enero y el 31 de diciembre del año 2023, a través de equipos de medición instalados en diferentes partes del país que recogen la información de la velocidad recibida.
Esta información es enviada a un centro de procesamiento de datos donde se obtiene el resultado de las cuatro variables de calidad evaluadas: velocidad de descarga, velocidad de envío, retardo local que mide la velocidad de respuesta de las consultas en Internet cuando se dirigen a un servidor local y retardo internacional.
Según Eduardo Castellón, Vocero de la Sutel “Hay cuatro variables de medición la primera es la velocidad de descarga, el promedio de envío de la información, el retardo local y el retardo internacional. A excepción de un operador todos cumplen con el umbral de internet mínimo que debe ofrecer un operador en el servicio de internet fijo que es del 80% del servicio contratado, se determinó que el operador Telecable incumple con esto a determinadas horas”, puntualizó.
Estos son los resultados por provincia:
En Alajuela: El operador Telecable registra entre las 6:00 pm y las 10:00 pm. valores de 65% respecto del umbral del 80%.
Cartago: El desempeño de Telecable registra una brecha de cumplimiento del 1%, dado que obtiene 79% respecto del umbral del 80% en torno a las 9:00 pm.
En Guanacaste: Entre las 6:00 pm y las 10:00 pm, Telecable registra valores del
54% respecto del umbral del 80%.
Puntarenas: De 7:00 pm a 9:00 pm, Telecable registra una brecha de cumplimiento del 21% dado que obtiene 59% respecto del umbral del 80%.
En las provincias de San José y Heredia, los operadores cumplieron con el umbral reglamentario todas las mediciones.
El informe de la Sutel tiene como objeto que el usuario cuente con información técnica para que puede hacer su reclamo ante el operador.
El reglamento del servicio de presentación de telecomunicaciones hace mención del factor de ajuste de calidad que se refiere a la existencia de una falla comprobable en el servicio, por lo que usted como usuario puede establecer una queja al operador y solicitar un reajuste en su tarifa por compensación, en caso de no recibir respuesta en 10 días puede elevar su queja a la Sutel.
