La Contraloría de Servicios y los derechos de las personas usuarias o clientes

La Contraloría de Servicios del SINART se fundamenta en la Ley 9158 – Ley Reguladora del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios- y en el Reglamento de la Contraloría de Servicios del Sistema Nacional de Radio y Televisión S.A. Las contralorías de servicios se establecen en la institucionalidad costarricense para:

• Garantizar los derechos de las personas usuarias respecto de los servicios que reciben de entidades públicas o empresas privadas que brindan servicios públicos.

• Establecer la obligación de las entidades y empresas en la promoción de políticas de calidad en la prestación de los servicios, el cumplimiento de estándares de calidad y de los procesos de mejoramiento continuo.

• Establecer procedimientos mínimos para las gestiones de las personas usuarias de los servicios ante las contralorías de servicios.

• Contribuir con la formación de una cultura de participación de las personas usuarias en el proceso de prestación, mejoramiento continuo e innovación de los servicios.