Mal servicio al cliente y fallas tecnológicas, principales quejas de usuarios bancarios
Conclusión sale de un estudio realizado a siete bancos durante los primeros cuatro meses del año.
Las principales quejas de los usuarios bancarios se resumen a dos situaciones: el mal servicio al cliente y las fallas tecnológicas.
Así lo dejó ver un estudio realizado por la agencia de monitoreo y comunicación Punto Cardinal durante el primer cuatrimestre del año. Se analizaron a siete bancos nacionales, tanto públicos como privados.
Según ese informe, entre enero y abril, el 25% de las conversaciones generadas en redes sociales sobre los bancos fueron negativas.
El estudio señaló que los clientes piden al sector tener mayor seguridad en sus transacciones, entender los cobros que se realizan y gestionar fácilmente los canales digitales.
Todas estas malas quejas desencadenaron, entonces, que las calificaciones de los bancos no fueran tan positivos.
El BAC fue considerado como el banco con mejor reputación del país, seguido por Promerica y Davivienda. A ellos los sigue el Banco Popular, el Banco Nacional y el Banco de Costa Rica.
Se espera que para el mes de setiembre se tenga los resultados de una nueva investigación.
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