Cobros de deudas de tarjetas de crédito está generando controversia
Buen abordaje en cobros mejoran la recuperación de deudas y facilitan negociaciones exitosas
La deuda con tarjetas de crédito en costa rica aumentó en más de ¢60 mil millones, según el MEIC por lo que el cobro de estas deudas ha generado controversia, con denuncias de acoso por parte de entidades financieras a través de llamadas y mensajes.
El acoso a deudores, que incluye la interrupción de actividades cotidianas y el uso de lenguaje irrespetuoso, ha llegado a los tribunales. Además, algunas empresas también contactan a familiares de los deudores, violando su privacidad.
Rosana Sarmiento, de Solunion, subraya que una gestión de cobro efectiva depende de habilidades como la comunicación asertiva, la empatía y la inteligencia emocional. Estas competencias mejoran la recuperación de deudas y facilitan negociaciones exitosas.
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