Defensoría apoya proyecto que compromete a bancos a respaldar clientes ante estafas electrónicas
Proyecto de ley se discute en la Asamblea Legislativa
Proyecto de ley se discute en la Asamblea Legislativa
La Defensoría de los Habitantes avaló el proyecto de ley que se discute en la Asamblea Legislativa y que pretende que los bancos atiendan de forma oportuna a las personas afectadas por fraudes electrónicos.
El proyecto, “Ley de Protección a las Personas Consumidoras en la custodia de su dinero que administra cualquier entidad financiera en Costa Rica ya sea pública o privada”, constituye una respuesta a las y los usuarios de servicios bancarios, que han sido víctimas de estafas, y no busca promover o fomentar acciones ilegales de autofraude, según el criterio de la Defensoría.
Según datos de la Defensoría, durante el último año, esta entidad atendió, principalmente clientes de bancos públicos que habrían sido víctimas de estafas, que tras el perjuicio económico, denuncian haber recibido malos tratos por las entidades bancarias, negado información y otras consideraciones, particularmente a personas adultas mayores.
En medio de estas denuncias, la Defensoría dice que los afectados han pasado por procesos que tardan hasta 120 días hábiles, y en su mayoría con respuestas sin respaldo, ni criterio.
Además de apoyar el proyecto y pedir la aprobación urgente del mismo, la entidad defensora de los derechos de los ciudadanos, solicitó también a la SUGEF garantizar a los y las clientes actuales y futuros del sistema bancario, información sobre las condiciones de seguridad de las plataformas de TI de los bancos del Estado, de conformidad con la normativa que rige la materia emitida por la CONASSIF y basada sobre los criterios de Basilea; sin embargo, aseguran que la SUGEF se negó a entregar a la institución esa información.
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