Preste atención a su estado de cuenta: MEIC detecta incumplimientos en créditos y microcréditos

El análisis del MEIC mostró que los errores más frecuentes en los estados de cuenta fueron los siguientes:

• Falta de la sección "Aspectos Destacados": Este apartado, que debería presentar información clave del crédito, no estaba claramente indicado en la mayoría de los casos.
• Errores en la sección "Datos del deudor": Nueve de las once empresas omitieron o utilizaron incorrectamente la información sobre el medio de comunicación elegido por el consumidor para recibir su estado de cuenta.
• Información incompleta en los datos del crédito: Siete de las empresas fiscalizadas presentaron omisiones en datos fundamentales como el saldo adeudado, tasa de interés y fecha de pago.
• Detalle de movimientos incompletos: Se encontraron inconsistencias en los registros de transacciones en seis de los comercios evaluados.

Acciones correctivas y denuncias

Como resultado de la fiscalización, nueve de las once empresas ajustaron sus estados de cuenta en un 100%, corrigiendo los errores identificados. Sin embargo, dos empresas no realizaron las modificaciones necesarias, por lo que el MEIC presentó denuncias ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC).

¿Cómo evitar problemas con su estado de cuenta?

El MEIC recuerda que los consumidores deben recibir un estado de cuenta gratuito al menos una vez al mes, en los primeros cinco días de cada mes, a través del medio de comunicación que hayan elegido. Para garantizar que la información sea clara y completa, se recomienda verificar que el documento incluya:

✅ Datos del deudor y del acreedor.
✅ Información detallada del crédito, incluyendo tasas de interés y plazos.
✅ Historial de movimientos del período correspondiente.
✅ Sección "Aspectos Destacados" con información clave.